Mitarbeiter-Training im Klartext – vom Kollegen zum Leistungsträger
Kommunikation, Kundenkontakt, Konfliktlösung, Zeitmanagement, Teamarbeit: Ihre Mitarbeiter arbeiten klarer, selbstständiger und produktiver. Sie lösen Probleme eigenständig. Sie treten gerade im Kundenkontakt souverän auf. Praxisnah, direkt, wirksam.
20 Minuten, unverbindlich & kostenfrei
★★★★★ 5/5 bei Google bewertet
Für wen?
Fachkräfte, Sachbearbeiter, Servicemitarbeiter, Team- und Projektmitglieder – alle, die ihre Kommunikation und Zusammenarbeit gezielt verbessern wollen. Und für Führungskräfte und Geschäftsführer, die in die Entwicklung ihres Teams investieren.
Ihre Module – Sie wählen oder kombinieren
Stärken Sie die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter genau dort, wo es am meisten Wirkung zeigt. Sie lernen, wie Sie professioneller kommunizieren, Konflikte klären und Ihre täglichen Aufgaben effektiver organisieren.
Professionell kommunizieren
Missverständnisse kosten Zeit und Nerven. Informationen versanden gelegentlich. Ihre Mitarbeiter trainieren, wie sie klar und präzise kommunizieren – intern und extern. Aktives Zuhören, wertschätzendes Feedback, Aussagen ohne Umschweife. Basics der Kommunikation, Sprachqualität, aktives Zuhören, Fragetechniken, Feedback geben und erhalten, Praxistraining
Souverän im Kundenkontakt
Schwierige Kunden, Reklamationen, unerwartete Fragen: Hier lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie ruhig bleiben, professionell reagieren und Kunden überzeugen. Der erste Eindruck zählt – am Telefon, per E-Mail und im persönlichen Gespräch. Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement, Serviceorientierung, erster Eindruck, Praxistraining
Konflikte im Team konstruktiv lösen
Spannungen zwischen Kollegen belasten das Betriebsklima. Probleme werden ignoriert und bleiben unausgesprochen. Hier lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen, das Gespräch suchen und gemeinsam Lösungen entwickeln. Konfliktursachen verstehen, eigene Sichtweisen vertreten, gemeinsame Lösungswege umsetzen, Umgang mit Emotionen, Praxistraining
Zeit- und Selbstmanagement
Aufgaben häufen sich. Wichtiges bleibt schnell liegen. Hier trainieren Ihre Mitarbeiter, wie sie Prioritäten setzen, ihren Arbeitstag effektiver planen und fokussiert arbeiten – ohne ständige Unterbrechungen. Prioritäten setzen, Aufgaben planen, Prokrastination überwinden, Fokus halten, Praxistraining
Erfolgreich im Team arbeiten
Abteilungen arbeiten nebeneinander statt miteinander. Meetings sind ineffizient und wahre Zeitfresser. Hier stärken Ihre Mitarbeiter den Teamzusammenhalt, sie füllen ihre Rollen aus und kooperieren produktiver und konstruktiver. Teamrollen verstehen, effektive Zusammenarbeit, Meetings zielführend gestalten, Ziele gemeinsam erreichen, Praxistraining
Schlagfertigkeit & Smalltalk
Unerwartete Fragen bringen einen rasch aus dem Konzept. Smalltalk fühlt sich unangenehm an. Hier lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie souverän reagieren, attraktiven Smalltalk führen und auch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahren. Souverän auf unerwartete Fragen reagieren, professioneller Smalltalk, Lampenfieber überwinden, Praxistraining
Formate
Inhouseseminar
(i. d. R. 9.00–16.30 Uhr) oder Kurzworkshop ½ Tag (9.00–13.00 Uhr alternativ 13.00–17.00 Uhr). Präsenz vor Ort oder online. Empfohlene Gruppengröße: +/- 12 Personen.
Honorar
ab 2.500 € pro Tag + MwSt. inkl. Vorbereitung und Dokumentation, zzgl. Reiseaufwand & ggf. Übernachtung
Mitarbeiter Coaching-Reihe
ab 6–8 Terminen à 2 Stunden. Präsenz oder online. Für Mitarbeiter, die ihre individuellen Herausforderungen gezielt verbessern wollen.
Honorar
ab 200 € pro Stunde + MwSt. inkl. Vorbereitung, zzgl. Reiseaufwand & ggf. Übernachtung
Ablauf
Schritt 1: Kostenfreies Vorgespräch zu Ihren Zielen
Schritt 2: Abstimmung zu Ihren gewünschten Modulen inkl. individueller Anpassung
Schritt 3: Umsetzung Workshop mit kompakten Hintergrundinformationen und Training typischer Praxisbeispiele und Situationen
Schritt 4: Transferhilfen & auf Wunsch optionales Follow-up
Unterlagen & Wissenstransfer
Sie erhalten ein Handout mit Checklisten, Formulierungen und Beispielen – per E-Mail. Auf Wunsch ergänzen kurze Impulsfolgen zu Einstellung, Fokus, Selbstmotivation den Praxistransfer – angelehnt an die „einfach Klartext“-Kursreihen.
Ihr Trainer: Michael Fridrich
Dipl.-Betriebswirt, Aachen. Seit 2008 als Businesstrainer, Coach und Berater tätig, seit über 15 Jahren Dozent an der RWTH Aachen. Stil: Konkret. Kompetent. Wirksam. Optional: Mit eigenem Seminarraum in Aachen – hell, modern, ideal für Seminare und Workshops bis 6 Personen.
Zertifizierter Trainer & Berater
nach BATB & BDVT
200+ Coachings
Erfolgreiche Transformationen
15+ Jahre
Executive Erfahrung
92 % Erfolgsrate
Zielerreichung
„Mehr Umsatz, mehr Ertrag, mehr Lebensqualität. Ich biete Ihnen konkrete und umsetzbare Impulse.“
Michael Fridrich
Executive Coach, Trainer & Berater
Kundenstimmen
Das 2-tägige Konflikttraining von "einfach-Klartext" bestach durch eine kurze und prägnante theoretische Einführung in das Thema "Konflikte“. Durch diese Basisinformationen haben wir uns alle in bestimmten Bereichen wiedergefunden. Darauffolgend war der Großteil der Schulung praktisches Training in Gruppen, gepaart mit einem spannenden Mix aus Spiel und tatsächlichen Konfliktsituationen. Diese wurden anschließend in verschiedenen Feedback-Gesprächen sehr gut aufbereitet und für jeden verständlich und "zum Mitnehmen" verpackt. Unserer Gruppe hat dieses Training sehr viel Spaß gemacht und jeder hat sein kleines Paket mitgenommen, um es in täglichen Situationen auszupacken. Dass uns dieses Training so viel Spaß gemacht hat und die Zeit wie im Fluge vorüber gegangen ist, lag nicht nur am spannenden Inhalt, sondern daran, wie es uns vermittelt worden ist - dafür herzlichen Dank Herr Fridrich!
Michael Mönsters
Assistent der Geschäftsführung, RGP Verpflegungsmanagement GmbH & Co. KG für das Gesundheitswesen
Ihre professionelle Herangehensweise und Ihr Fachwissen haben mir sehr geholfen und ich war mit den Ergebnissen mehr als zufrieden. Ihre praxisnahen Methoden und die klare Strukturierung der Inhalte haben es mir ermöglicht, das Gelernte effektiv umzusetzen. Ich schätze Ihre Unterstützung und die wertvollen Erkenntnisse, die ich durch Ihr Training gewonnen habe. Vielen Dank für Ihre Arbeit und ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg in Ihrer Tätigkeit.
Sebastian Tillmann
Technik & Vertrieb POHL FACADE DIVISION
Herr Fridrich hat uns bei der eintägigen Veranstaltung in seinen Bann gezogen. Die Art seiner ehrlichen und offenen Kommunikation hat uns sehr beeindruckt. Die Werkzeuge, die er uns für ein erfolgreiches Zusammenarbeiten mitgegeben hat, sind weiterhin voll funktionsfähig und wirken weiterhin im täglichen Alltag nach. Wir erleben eine deutlich verbesserte Arbeitsmotivation innerhalb unserer Einrichtung. Die interne Kommunikation ist auf einem neuen Level angekommen möchte ich behaupten. Es bereitet allen Beteiligten die am Coaching teilgenommen weiterhin viele Freude die Inhalte umzusetzen und zu trainieren. Das AWO Hermann-Koch Seniorenzentrum bedankt sich bei Michael Fridrich und wünscht ihm Gesundheit und Erfolg.
Tuncay Oguz
Einrichtungsleitung AWO Hermann-Koch
Das einfach-Klartext Versprechen
Praxis statt Theorie
Training realer Situationen aus dem Arbeitsalltag der Mitarbeiter statt Übungen aus dem Lehrbuch.
Leitfäden & Formulierungen
die im Alltag wirken, z. B. für schwierige Kundengespräche oder effektives Zeitmanagement
Direkter Transfer
Handout, Checklisten, weitere nächste Schritte.
FAQ (kurz & konkret)
Wie groß ist die ideale Gruppe?
Für Seminare empfehle ich +/- 12 Personen. Im Coaching arbeiten wir 1:1 oder in Kleingruppen bis 4 Personen.
Präsenz oder online?
Beides ist möglich. Präsenz vor Ort oder in meinem Seminarraum in Aachen. Alternativ komplett online.
Ist das Training auch für einzelne Mitarbeiter buchbar?
Ja. Für einzelne Mitarbeiter eignet sich eine individuelle Coaching-Reihe ab 6–8 Terminen.
Welche Unterlagen gibt es?
Ein kompaktes Handout mit Checklisten, Beispielen und Formulierungen – per E-Mail.